Возврат и претензии

У покупателя есть два отдельных права, которые часто путают. Отказ от договора — это когда товар не подошёл и Клиент хочет вернуть его в течение 14 дней; причину называть не нужно. Претензия — это когда у товара есть недостаток, и это право действует 2 года. Расходы на обратную доставку в этих случаях распределяются по-разному, поэтому здесь они разведены.

A. Отказ от договора — 14 дней

1. Клиент вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней. Срок начинается со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо физически получил товар, — а не со дня оформления или оплаты заказа.
2. Чтобы отказаться, заполните веб-форму: Отказ от договора.
3. Причину отказа объяснять не нужно.
4. Клиент должен вернуть товар Продавцу при первой возможности, но не позднее 14 дней с момента отправки заявления об отказе.
5. Товар можно вскрыть и ознакомиться с его свойствами так, как это возможно в обычном магазине. Если товар использовался больше необходимого, Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения стоимости товара.

Стоимость обратной доставки. По Эстонии способами возврата, которые предлагает интернет-магазин, возврат для Клиента бесплатный: после подтверждения заявления мы высылаем наклейку для возврата, и Клиент сдаёт посылку с этой наклейкой в пакомат. Если Клиент по собственному желанию выбирает иной способ возврата, а также если отправление идёт из-за пределов Эстонии или если товар крупногабаритный, расходы на обратную доставку несёт Клиент.

Крупногабаритным считается товар, который не помещается в пакомат вместе с упаковкой: грили и мангалы (включая настольные и складные), печи для казана, казаны объёмом от 30 литров, решётки для гриля, длинные наборы шампуров, большие блюда и сковороды, топоры с длинной рукоятью.

Ориентировочная стоимость возврата крупногабаритного товара курьером по Эстонии — примерно от 7 €. Точная сумма станет известна при оформлении возврата и зависит от адреса и габаритов посылки.

Перечень не исчерпывающий. Если не уверены, помещается ли ваш товар в пакомат, напишите нам до отправки — подскажем.

Возврат денег. Продавец возвращает все полученные от Клиента платежи, включая уплаченную Клиентом стоимость доставки, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе. Если Клиент выбрал более дорогой способ доставки, чем обычный способ, предлагаемый Продавцом, стоимость доставки возвращается в размере обычного способа. Возврат производится тем же способом оплаты, которым Клиент воспользовался при оплате, если не согласовано иное; для Клиента это бесплатно. Продавец вправе задержать возврат платежей до тех пор, пока не получит товар обратно или пока Клиент не представит подтверждение об отправке товара, — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

B. Претензия по качеству — 2 года

Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе предъявить Продавцу претензию. Это право отдельно от отказа от договора и действует также после того, как 14-дневный срок отказа истёк.

1. Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в течение 2 лет со дня получения товара.
2. Претензию можно предъявить, если товар не соответствует условиям договора: у него есть недостаток, он не соответствует описанию либо не пригоден для назначения, для которого такой товар обычно используется. Право на претензию не распространяется на обычный износ и на недостатки, возникшие из-за использования товара не по назначению, несоблюдения указаний по уходу или несчастного случая.
3. О несоответствии нужно сообщить Продавцу в разумный срок после его обнаружения, не позднее 2 месяцев.
4. Для предъявления претензии отправьте письмо на info@grillnurk.ee и укажите: своё имя и контактные данные, номер заказа или счёта, наименование товара, описание недостатка и по возможности фотографию.
5. Продавец отвечает на претензию письменно при первой возможности, не позднее 15 дней.
6. Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать его ремонта или замены. Если это невозможно или неразумно, потребитель вправе требовать снижения цены либо отказаться от договора и получить деньги обратно.
7. Право на претензию есть у потребителя. На товары, проданные юридическому лицу, оно не распространяется — к ним применяются общие положения Обязательственно-правового закона и гарантия производителя.

Расходы на возврат товара с недостатком всегда несёт Продавец — независимо от того, где находится Клиент, какой способ возврата он выбирает и помещается ли товар в пакомат. Это правило действует и после того, как 14-дневный срок отказа истёк.

Если остались вопросы — позвоните по телефону +372 5610 3065 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00) или отправьте электронное письмо по адресу info@grillnurk.ee.