У покупателя есть два отдельных права, которые часто путают. Отказ от договора — это когда товар не подошёл и Клиент хочет вернуть его в течение 14 дней; причину называть не нужно. Претензия — это когда у товара есть недостаток, и это право действует 2 года. Расходы на обратную доставку в этих случаях распределяются по-разному, поэтому здесь они разведены.
A. Отказ от договора — 14 дней
- Клиент вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней. Срок начинается со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо физически получил товар, — а не со дня оформления или оплаты заказа.
- Чтобы отказаться, заполните веб-форму: Отказ от договора или отправьте письмо на info@grillnurk.ee.
- Причину отказа объяснять не нужно.
- Клиент должен вернуть товар Продавцу при первой возможности, но не позднее 14 дней с момента получения наклейки для возврата; если Клиент возвращает товар иным способом, без нашей наклейки, — в течение 14 дней с момента отправки заявления об отказе.
- Товар можно вскрыть и ознакомиться с его свойствами так, как это возможно в обычном магазине. Если товар использовался больше необходимого, Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения стоимости товара.
При отказе от договора мы возвращаем уплаченную вами сумму, включая стоимость доставки в размере обычного способа доставки. Расходы на возврат товара несёт покупатель. Для возврата мы присылаем этикетку пакомата; её стоимость равна стоимости доставки вашего заказа и засчитывается против возврата доставки, поэтому на ваш счёт мы переводим стоимость товара. Этикетку высылаем не позднее 5 рабочих дней после подтверждения заявления. Если доставка заказа была бесплатной, этикетка для возврата тоже бесплатна. Этикетка действует для возврата по Эстонии через пакомат; возврат из-за пределов Эстонии и возврат крупногабаритного товара покупатель организует и оплачивает сам. При желании вы можете вернуть товар другим способом за свой счёт — тогда мы вернём стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Деньги возвращаем тем же способом оплаты, которым вы воспользовались при покупке, в течение 14 дней с получения заявления об отказе, но не раньше, чем получим товар или подтверждение его отправки. Возврат денег для вас бесплатный.
Крупногабаритным считается товар, который не помещается в пакомат вместе с упаковкой: грили и мангалы (включая настольные и складные), печи для казана, казаны объёмом от 30 литров, решётки для гриля, длинные наборы шампуров, большие блюда и сковороды, топоры с длинной рукоятью.
Ориентировочная стоимость возврата крупногабаритного товара курьером по Эстонии — примерно от 7 €. Точная сумма станет известна при оформлении возврата и зависит от адреса и габаритов посылки.
Перечень не исчерпывающий. Если не уверены, помещается ли ваш товар в пакомат, напишите нам до отправки — подскажем.
Образец заявления об отказе
Получатель: OÜ Oden grupp, Касси 9, Таллин, Харьюмаа, 12618, Эстония
Адрес электронной почты: info@grillnurk.ee
Я хотел бы отказаться от договора, предметом которого является следующий товар:
Номер счёта-фактуры возвращаемого товара:
Дата счёта-фактуры / дата получения товара:
Имя Клиента:
Адрес Клиента:
Адрес электронной почты Клиента и контактный телефон:
Дата подачи заявления:
Имя отправителя заявления (на бумажном носителе также подпись):
B. Претензия по качеству — 2 года
Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе предъявить Продавцу претензию. Это право отдельно от отказа от договора и действует также после того, как 14-дневный срок отказа истёк.
- Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в течение 2 лет со дня получения товара.
- Претензию можно предъявить, если товар не соответствует условиям договора: у него есть недостаток, он не соответствует описанию либо не пригоден для назначения, для которого такой товар обычно используется. Право на претензию не распространяется на обычный износ и на недостатки, возникшие из-за использования товара не по назначению, несоблюдения указаний по уходу или несчастного случая.
- О несоответствии нужно сообщить Продавцу в разумный срок после его обнаружения, не позднее 2 месяцев.
- Для предъявления претензии отправьте письмо на info@grillnurk.ee и укажите: своё имя и контактные данные, номер заказа или счёта, наименование товара, описание недостатка и по возможности фотографию.
- Продавец отвечает на претензию письменно при первой возможности, не позднее 15 дней.
- Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать его ремонта или замены. Если это невозможно или неразумно, потребитель вправе требовать снижения цены либо отказаться от договора и получить деньги обратно.
- Право на претензию есть у потребителя. На товары, проданные юридическому лицу, оно не распространяется — к ним применяются общие положения Обязательственно-правового закона и гарантия производителя.
Расходы на возврат товара с недостатком всегда несёт Продавец — независимо от того, где находится Клиент, какой способ возврата он выбирает и помещается ли товар в пакомат. Это правило действует и после того, как 14-дневный срок отказа истёк.
Если остались вопросы — позвоните по телефону +372 5610 3065 (с понедельника по пятницу с 12:00 до 18:00) или отправьте электронное письмо по адресу info@grillnurk.ee.
Редакция от 30.09.2026
