Tagastamine ja pretensioonid

Ostjal on kaks eraldi õigust, mida sageli aetakse segamini. Lepingust taganemine tähendab, et toode ei sobinud ja Klient soovib selle tagastada 14 päeva jooksul — põhjust ei ole vaja nimetada. Pretensioon tähendab, et tootel on puudus, ja see õigus kehtib 2 aastat. Tagastuskulu jaguneb neil juhtudel erinevalt, seetõttu on need siin eraldi.

A. Lepingust taganemine — 14 päeva

1. Kliendil on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Tähtaeg algab päevast, mil Klient või tema määratud kolmas isik on toote füüsiliselt kätte saanud — mitte tellimuse esitamise ega maksmise päevast.
2. Taganemiseks täida veebivorm: Taganen lepingust.
3. Taganemist ei ole vaja põhjendada.
4. Klient peab Toote tagastama Müüjale esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saatmisest.
5. Toodet võib avada ja selle omadustega tutvuda nii, nagu see oleks võimalik tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem kui vajalik, võib Müüja tagastatavat summat vähendada toote väärtuse vähenemise võrra.

Tagastuskulu. Eestis E-poe pakutavate tagastusviisidega on tagastamine Kliendile tasuta: pärast taganemisavalduse kinnitamist saadame tagastussildi ja Klient annab paki selle sildiga pakiautomaati. Kliendi enda soovil valitud muu tagastusviisi, samuti väljaspool Eestit asuvast kohast saadetava tagastuse ja suuregabariidilise toote puhul kannab tagastuskulu Klient.

Suuregabariidiline on toode, mis ei mahu koos pakendiga pakiautomaati: grillid (sh laua- ja kokkupandavad), pajaahjud, pajad alates 30 liitrist, grillrestid, pikad vardakomplektid, suured praetaldrikud ja pannid ning pika varrega kirved.

Suuregabariidilise toote kulleriga tagastamise ligikaudne hind Eesti-siseselt on umbes alates 7 €. Täpne summa selgub tagastuse vormistamisel ja sõltub aadressist ning paki mõõtmetest.

Loetelu ei ole ammendav. Kui te ei ole kindel, kas teie toode mahub pakiautomaati, kirjutage meile enne saatmist — ütleme ette.

Raha tagastamine. Müüja tagastab kõik Kliendilt saadud maksed, sealhulgas Kliendi tasutud kättetoimetamiskulu, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kui Klient valis kallima kättetoimetamisviisi kui Müüja pakutav tavapärane viis, tagastame kättetoimetamiskulu tavapärase viisi maksumuse ulatuses. Tagastame samal maksemeetodil, mida Klient kasutas maksmisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti; Kliendile ei kaasne sellega kulusid. Müüja võib maksete tagastamisega viivitada seni, kuni ta on toote tagasi saanud või Klient on esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta — olenevalt sellest, kumb toimub varem.

B. Pretensiooni esitamine — 2 aastat

Kui toode ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus esitada Müüjale pretensioon. See on lepingust taganemisest eraldi õigus ja kehtib ka pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist.

1. Tarbijal on õigus esitada pretensioon toote lepingutingimustele mittevastavuse kohta 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest.
2. Pretensiooni saab esitada juhul, kui toode ei vasta lepingutingimustele: sellel on puudus, see ei vasta kirjeldusele või ei sobi otstarbeks, milleks sellist toodet tavaliselt kasutatakse. Pretensiooniõigus ei laiene tavapärasele kulumisele ega puudustele, mis on tekkinud toote mittesihipärasest kasutamisest, hooldusjuhiste eiramisest või õnnetusjuhtumist.
3. Mittevastavusest tuleb Müüjat teavitada mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist, hiljemalt 2 kuu jooksul.
4. Pretensiooni esitamiseks saada e-kiri aadressile info@grillnurk.ee ja märgi ära: oma nimi ja kontaktandmed, tellimuse või müügiarve number, toote nimetus, puuduse kirjeldus ning võimalusel foto.
5. Müüja vastab pretensioonile kirjalikult esimesel võimalusel, hiljemalt 15 päeva jooksul.
6. Lepingutingimustele mittevastava toote puhul on tarbijal õigus nõuda toote parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik või mõistlik, on tarbijal õigus nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagasi.
7. Pretensiooni esitamise õigus on tarbijal. Juriidilisele isikule müüdud toodetele see ei laiene — nendele kohaldatakse võlaõigusseaduse üldsätteid ja tootja garantiid.

Puudusega toote tagastamise kulu kannab alati Müüja — sõltumata sellest, kus Klient asub, millise tagastusviisi ta valib ja kas toode mahub pakiautomaati. See kehtib ka pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist.

Kui teil on küsimusi, helistage +372 5610 3065 (esmaspäevast reedeni 9–17) või saatke e-kiri aadressil info@grillnurk.ee.